由于春节期间游客爆满，香港迪斯尼乐园2月1日、2日连续对数百名稍后赶来的游客紧闭园门。这场“门票风波”引来香港特区政府关注，也掀起本地媒体讨论，质疑迪斯尼公司除了赚钱外，究竟如何推广其推崇的“迪斯尼文化”。  

    香港形象不容抹杀  

    被锁在门外的游客与迪斯尼员工大声争执、不顾危险翻越栏杆、将孩子举起递过大门……“门票风波”的这些画面2日被香港有线电视台连续播出之后，立即引起香港特区政府的重视。  
  
    特区政府旅游事务署敦促迪斯尼检讨这两天的情况，重新部署未来旅游旺季期间的票务安排，特别是应该按需要限制有效期半年的入场门票发放情况。  

    特区政府发言人说：“我们认为票务安排及旅客入场控制方面均有可以改善的地方。我们已向香港迪斯尼乐园的管理层反映我们的关注，并敦促他们作出改善。”  

    3日，虽然持有半年期有效门票的游客没有被再度拒之门外，但特区政府仍然关注事态进展。财政司司长唐英年表示，特区政府将在迪斯尼董事会上跟踪预售门票的操作情况，避免类似情况再次发生，影响香港形象。  

    自从1月3日以来，香港迪斯尼乐园推出半年有效期门票，持票者可以在自购票之日起的半年内任意一天前往乐园。这种售票方式虽然方便了游客购票，却令乐园难以统筹未来单日内到访的游客数，特别是在旅游旺季乐园达到接待人数达到上限时，大批持有半年有效期门票的游客上门，造成晚到的游客被拒在园门外，无法入场。  

    “迪斯尼文化”遭质疑  

    香港媒体3日都用大量篇幅报道这一“门票风波”，《明报》、《信报》和《大公报》等多家报纸更发表社论，认为迪斯尼亟须改善其在香港的“待客之道”，才能保证以传播笑声和欢乐著称的“迪斯尼文化”能在当地成为风尚。  

    《文汇报》的社论说：“无论是以自恃身价不愁乏客，还是只顾招客不顾爆满，都显露乐园不是以客为本，而是以我为尊。”《明报》的社论说：“迪斯尼管理层若能易地而处，为客人着想，本应立即解决问题，避免同类事件重现……但持票者连续两天被拒诸门外，反映迪斯尼管理层应变无方，管理素质令人失望。”  

    《大公报》当天的评论指出，迪斯尼在香港开业以来负面新闻不断，农历新年之际又闹出“门票风波”，“其管理水平和服务态度与其推崇的所谓‘迪斯尼文化’令人产生怀疑和感到失望。”  

    春节“门票风波”之后，香港迪斯尼乐园副总裁安明智发表声明对未能进入乐园的游客致歉。同时，乐园暂时停止网上售票，并在3日上午提前一个半小时开门、迎接自清晨5点半就在此排队等候的游客。  

　　低估了春节内地市场的潜力  

    又讯：香港迪斯尼乐园副总裁安明智４日在香港召开新闻发布会，就最近乐园爆满拒客事件再次致歉。这是３天来安明智第三次就“门票风波”道歉。他说，乐园低估了春节中国内地市场的潜力，今后将根据本地情况，不断改变和调整售票情况。 

    安明智说，由于这次春节期间来访的游客“极其多”，为保证游客安全、尽兴游览，乐园不得不限制入场人数，导致一些已经购票的游客不能入内。他说，乐园为因此给人们带来的不便道歉，愿意为这些游客退款。  

    ２月１日、２日两天，迪斯尼乐园在入场人数达到上限后关闭园门，令上百名稍后赶来并持有门票的游客吃了“闭门羹”。这些游客都提前订购了门票，可以在购票之日起半年内任意一天到乐园游玩。他们中很多人从外地专程赶来，听说不能入园的消息后，即与工作人员发生争执，有些甚至徒手翻越铁门入园。  

    安明智说，乐园１月３日推出半年期有效门票，是为了方便人们订票，但这样一来却难以确认未来单日内可能到访乐园的人数。他说，乐园今年春节遇到了“前所未有的极大需求”，到访人数是去年国庆黄金周的两倍，因此导致票务统筹和入场管理失误。  

    “这是我们的第一个春节……我们没有见过这么多的客人，”安明智在新闻发布会上说。他表示，乐园不会取消半年有效期的门票，但今后会在香港和内地节假日期间做出特殊的售票安排。  

    新闻发布会结束时，安明智被问到迪斯尼人员是否了解中国文化。他答道：“我们仍然在学习，迪斯尼会在成长中改进。”