电力企业要始终坚持＂打破垄断、引入竞争、提高效率、降低电价、改善服务、促进发展＂的基本０改革思路，把为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务作为电力企业永恒的主题。这是国家电力公司总经理高严近日在贵阳召开的＂国家电力公司２００１年工作会议＂上，对与会的全国各地电力企业的老总们提出的要求。 高严说，在市场经济条件下，电力企业的服务性特征更加凸现，必须进一步丰富服务的内涵，提升服务品质。当前，电力企业的服务，成绩是主流，但问题还不少，与新的形势、与社会和群众的要求相比还有较大差距。作为垄断性行业，这个问题解决不好，将关系到企业的生死存亡。为社会提供优质价廉的电力服务，树立电力企业良好的形象，是深化电力企业改革、促进经济发展的需要。企业有客户才有市场，有市场才有效益。 据高严介绍，适应电力市场由卖方市场向买方市场转变，电力企业的服务理念开始由计划用电向开拓市场转变，由用电管理向营销服务转变。今年初，国家电力公司配合整顿市场经济秩序和电力体制改革，在全系统开展＂电力市场整顿和优质服务年＂活动。整顿电价秩序后，城市电价平均每千瓦时降低了５分钱，农村电价平均降低了１角以上，在一定程度上减轻了用户负担。＂村村通电＂、＂户户通电＂等电力扶贫共富工程的实施，使全国无电县减少到４个，乡镇通电率提高到９８．６％，村通 电率提高到９８．７％。但是，这些举措尤其是在服务上，与社会和群众的要求还有较大差距。今年开展优质服务年活动以来，国家电力公司有关部门已受理投诉举报８０多件。