“事业在人”，这句话对于企业来说是千真万确的。任何企业只有在有了称职的人才之后才能发展下去，无论具有怎样优秀历史和传统的企业，如果没有正确继承其传统的人，也将会逐渐衰败。企业的经营与管理手段固然重要，但掌握并使之发生效力的仍旧是人，不管创造了多么完善的制度，引进了多么新的技术，如果没有使之发生效力的人，也就无从取得成果，也就不能完成其企业使命。

    “以人为本”的管理理念适时而生，诺基亚的 “科技以人为本”、花旗银行“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，这些著名企业的人本文化吸引了大批优秀的人才，从而也保持了企业旺盛的生命力与强大的竞争力。

    当“以人为本”的思想在各个企业快速流行的时候，对于“以人为本”我有几点认识，在此提出请大家一起讨论。

    首先“以人为本”是企业宏观管理的思想，并不是要以任何人都为本，此“人”非“人人”。

    企业对外以“顾客”为本，对内应以“员工”为本，但需要明确的是这个“员工”所涵盖的范围。一般来说企业中上到管理层，下到一线职工，每个人都是企业的员工，“我是企业的一名员工，企业就应该以我为本，”我认为这是对“以人为本”概念理解的一个偏颇。在实施“以人为本”管理时的“人”应该是一个宏观的概念，企业讲究“以人为本”，是以全体员工为企业生存和发展的根本，或是以“核心层和骨干层”为企业的根本，并没有说要以你这个具体的员工为根本。例如在某银行要求所有职员上班要西装革履，但有一位副经理由于有脚气未穿皮鞋，行长因此扣了他的奖金，在此问题上我们就会提出疑问——“以人为本”体现在了哪里？银行在对外营业时，每个人都代表了集体的形象，银行在向顾客提供“人本”服务时，集体形象之“本”要大于个人之“本”。 

    所以，员工和我个人是一个宏观和微观的概念区别，你是员工，但员工不单指你个人。因此，企业在宏观上强调“以人为本”和你个人觉得没有受到满意的照顾，这两者并不矛盾。

    其次，“以人为本”的思想在贯彻实施的过程中，就象一条生物链，自上而下的人本关怀传递着企业的精神理念，理解、尊重人的企业氛围激励着员工的工作热情；激励的作用又自下而上地反应回去，企业得到忠诚、忘我工作的回报，在这条生物链中最关键的环节在于中层管理者。

    “上行下效”在基层的管理中作用很明显，中层管理者如果能用自己踏实肯干、团结协作的良好的工作表现让职工看到做人的价值，坦诚相待、有理有节的为人素质让职工感到为人的尊严，在企业内“制度老大，厂长老二”的法治形象和说到做到的工作作风赢得职工的信任，敢于培养和使用年青人给职工看到希望，那么我们就会在思想沟通上取得“双赢”的局面。尊重、理解、关心、肯定、信任本就是互动的，“以人为本”正是需要这样一种互动的、温情的氛围做土壤，让员工与企业同步成长，让员工在企业中有“尊严感”、“成就感”、“家园感”。因此这承上启下的重担需要企业的中层管理者慎重地担负起来，才能把“以人为本”的理念化作一种氛围、一种制度、一种促进企业良性循环的催化剂。

    最后，我认为“以人为本”是企业发展的基石。作为企业客户满意和效益最大化是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户，因此才能有满意的客户，满意的客户才会给企业带来长久而丰厚的收益。企业的发展才能够长久。