在供不应求的卖方市场环境中，供电企业一直是社会的"宠儿"，形成了其特有 的企业文化 ，如重生产、轻营销、粗放经营、服务意识淡薄等。近年来，由于政府针对宏观经济过热现 象 进行的调整，实行节能降耗的产业政策及可持续发展的发展战略，电力市场从卖方市场转变 为买方市场。供电企业原有的企业文化已不能适应新的形势，严重阻碍了电力市场的开拓和企业经济效益 、社会效益的提高，所以，建设新的企业文化，更好地为经营服务，已成为供电企业亟待解 决的重要问题。

     一、供电企业企业文化建设应包括的内容 

    (一)关于塑造企业精神 企业精神是企业宗旨、观念、目标和行为的总和，体现了企业的精神面貌，是企业文化的概括。供电企业的企业精神应体现以下几项内容： 

    1、质量意识。 供电企业企业文化首先应倡导质量意识，为社会提供高质量的电能，这就要求供电企业每一个员工具有高度的责任感、事业心和高超的职业技能。 

    2、服务意识。 供电企业属于社会公用型行业，优质服务应是供电企业企业文化着重强调的观念。作为供电企业的每一个员工应具备强烈的服务意识，树立"客户 就是上帝"的观念，真诚而高效地为 客户服务，赢得供电企业的经济效益和社会效益。

    3、市场意识。 买方市场的形成要求供电企业从用户围着企业转改变为企业围着客户转。当前，电力市场的萎缩要求供电企业不仅要适应市场，而且要不断地 调研市场、开发市场、开拓市场，以市场 为龙头，牵动企业的发展。 

    4、效益观念。 供电企业虽然属于社会公用型行业，但也必须追求经济效益和社会效 益。所以，供电企业企业文化也应突出效益观念，倡导提高资本盈利率，并承担相应的社会责任。

    5、创新精神。 市场经济的一个重要特征就是创新。在当今电力市场疲软、供电企业也不景气的情况下，要想脱颖而出，必须敢于标新立异，开拓电力市场。 

    6、民主精神。 供电企业企业文化必须倡导民主管理。高级管理层在决策时，应该广泛征求员工意见。高级管理人员经常与员工共商企业大事，可以建立起融洽的气氛。 

    7、团队意识。 企业是一个命运共同体，一荣皆荣、一损俱损。应着力培养员工的集体荣誉感。员工个人的荣誉和企业的荣誉紧密地联系在一起。大家共同努力把企业建设好。 

    (二)关于塑造企业形象 企业形象是指社会大众和企业员工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上树立起来的知名度，是企业开拓市场的无形资产。供 电企业塑造的企业形象应包括以下几个 方面的内容： 

    一是塑造电力产品形象：为客户提供优质、可靠的电能。 

    二是塑造服务形象：坚决杜绝吃、拿、卡、要现象，真诚而有效率地为客户服务，树立优良 的行风。

    三是塑造员工队伍形象：培养一支具有现代文明意识的员工队伍。   

    四是塑造企业环境形象：做到经营、生活环境整洁优美。

    五是塑造公共关系形象：扩大企业 在社会上的认同感和影响力。

    六是塑造企业标识形象。 

    (三)关于供电企业视觉识别系统设计企业视觉识别系统通过各种视觉设计来塑造和强化企业形象。供电企业企业视觉系统应包含 以下内容：

    1、企业名称和标志。 

    2、企业的人：包括全体员工的言行举止、服饰仪表，这里要强调企业代表人物的形象。 

    3、环境：包括办公室、生产场所、营业场所、生活场所的外观及内部 装潢，尤其是营业大 厅和办公室的环境。 

    4、印刷品：与企业有关的印刷品，包括信封、信纸、名片、业务说明资料、内部报刊等，除满足美观大方等一般要求外，重点是突出企业个性。 

    5、传媒形象；包括广告、车辆、招牌等。 

    二、供电企业企业文化建设的途径 

    1、以员工队伍建设为基础。 企业文化建设的基础在于员工，所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施，以提高人员素质为龙头，拉动企业文化建设。 

    2、大力弘扬企业精神。 企业精神是企业文化的概括，所以，全面推进供电企业的企业文化建设， 必须牢牢地抓住企 业精神这个"主心骨"

    3、为企业经营服务。 企业文化说到底还是企业实现其长远目标的手段。所以，供电企业企业 文化建设必须紧紧围绕企业中心工作开展，为经营服务，达到经营工作和企业文化建设相互促进的佳境。