记者最近采访海尔集团首席执行官张瑞敏时，请他就中国企业如何面对加入WTO谈点看法，下面是张瑞敏的谈话实录：

　　张瑞敏：我想讲三点，第一是怎么想，第二是怎么做，第三是怎么赢。

　　第一，怎么想。面对经济全球一体化，每个企业怎么想。我认为，就是必须成为狼。  
因为既然要与狼共舞，你就必须成为狼，否则，把自己摆在羊的位置上，结果只有被吃掉，如果把自己变成狼，还可以拼搏一番。

　　那么，怎样成为狼？国外大公司到发展中国家的竞争原则就是赢家通吃。中国企业对此不能没有认识。要成为狼，就必须对国际竞争的规则熟悉和了解，按照国际惯例来竞争：如果不敢也不去了解国际大公司之间的竞争规则，你就没有成为狼的可能。

　　中国面对加入WTO，机遇与挑战并存，我认为这话应该这样说，只有你面对挑战，才有机遇，如果你不敢面对挑战，就不可能有机遇。

　　那么，我们面对的挑战是什么？

　　一是全球一体化的挑战；二是信息化的挑战；三是用户制定市场规则的挑战。

　　全球经济一体化挑战，我们不仅要面对国内市场，也要面对全球市场，全球用户；信息化挑战，不仅仅是电子商务，更重要的是组织结构的改变；用户制定规则的挑战，在以前，信息不同步，你生产什么，用户就买什么，而现在，在同一时刻，用户通过互联网可以知道你在生产什么，竞争对手也知道你在开发什么，所以，你必须以用户为中心，最大限度地满足用户的需求。

　　第二，怎么做。我认为中国企业在加入WTO之前和之后，都要做出一个国内市场国外市场相互呼应的战略。我们海尔有一个口号，叫“无内不稳，无外不强”，如果说，在国内没有市场竞争力，也就不可能到国际上去。国际市场做强了，可以促进国内市场。

　　第三，怎么赢。在信息化时代，企业要进行业务流程再造，进行的目的就是握住市场这只无形的手，使每一个人成为一个SBU(策略事业单位，即自主创新的主体)。4月初，我到美国哥伦比亚大学和沃顿商学院讲课，在那里，我讲了“市场链”，(海尔的管理新观念)，我说波特的价值链强调以利润最大化为企业的目标，而我认为在信息化时代，应提到以用户为中心、以用户满意度的最大化为目标上，否则，企业的利润也谈不上。只要满足了用户的需求利润就是一个必然的结果。在这个时代，价值链已不太适宜，因为过去，一个企业可以把价值链中所有的环节都控制住，而在信息化时代，一个企业不可能把价值链中的每个环节都做好，因为相当多的企业、行业都要进入你的价值链环节，来蚕食你的价值链，所以，你只能抓住一个关键，就是把企业做好，把市场做好。

　　现在，我们与国际大公司相比，实力上有一段距离；但是，并非是说外国大公司进入中国就一定能够握住市场这只无形的手。海尔产品在美国、欧洲市场上升很快，虽然我们很多地方不如国际大公司，但是我们依靠速度去竞争，去取胜，外国公司半年开发一个新品，我们两个月就可以完成；外国公司2个月完成的产品，我们7天就可以拿出样品来。速度是我们竞争的优势，我们进行业务流程再造的目的就是使每个员工成为一个SUB，如果这样，每个员工不再是一个负债，而是一个资本，一个创新的主体，那么，企业将无往而不胜。

　　现在都讲企业的任务是创新，我想，对企业来说创新是什么？企业的创新意味着什么？我认为对于企业来说，创新就是创造性地破坏，将原有已成功的经验统统打破，不断打破原有的平衡，否定自我，重塑自我，这样，企业将在所有的竞争中取胜！