在新的竞争环境下，电力行业如何引入市场机制，实现网厂分开？如何增加竞争力？如何以客户为中心，提供更完美的服务？那么，整合电力行业信息资源、加快信息化建设的深度和广度，即可有效地解决上述问题。 

    就整体而言，我国电力行业的信息化建设在国内各行业中处于一个相对先进的水平，网络建设紧跟世界主流技术，基本上能满足主要的功能需求。但目前电力行业软件应用水平明显滞后于硬件网络建设。困此，充分发挥现有系统的效率和效益，降低信息化项目投资风险成为迫切的需要。 

    而客户关系管理的实施，可以更有效地提高客户满意度和忠诚度，成为实现企业利润最大化的重要途径。行业统计调查表明：获得一个新的客户比保留一个现有客户要多花费6倍的时间，同时客户忠诚度5％的增长可以使收入带来35%~65%的增长。尤其针对电力企业客户分散、信息的更新频率高的特点，通过实施客户关系管理，可使电力企业产生更大的利润。如何提供最适合电力行业的客户关系管。解决方案，也是今年IT供应商为电力行业服务的重要切入点。